Ofte stilte spørsmål - FAQs
1. Retursending
Ønsker du å sende en vare i retur? Ikke noe problem. Klikk på linken "Til returportalen" nedenfor. Innloggingsinformasjonen finner du på den tilsendte fakturakopien eller ordrebekreftelsen.
Vi ønsker at varen blir sendt i retur til oss som en fullstendig vare og, hvis mulig, i originalforpakningen. Hvis du ikke har originalforpakningen for hånden kan du bruke et egnet alternativ.
Du må selv betale for retursendingen hvis den leverte varen tilsvarer den du bestilte.
Så snart du har registrert returen din hos oss vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager. Tilbakebetalingen blir gjort til den opprinnelige betalingsmåten du benyttet deg av.
Via vår returportal har du direkte kontakt med vår kundeservice og kan melde inn ønsket retur. Logg deg på med ditt bestillingsnummer og e-postadresse. Innloggingsinformasjonen finner du på din faktura eller ordrebekreftelse. Du vil da motta en returseddel for returen av de registrerte produktene.
Din nye bestilling kan du ganske enkelt og greit opprette i nettbutikken vår.
2. Bestillingsprosess/garanti
Alle våre produkter er nye produkter og har en garanti fra produsenten på minst 24 mnd. Garantiperioden starter ved leveringen av produktet.
Etter at du har funnet den/de lampen(e) du vil bestille, angir du et ønsket antall og trykker “I handlekurven“. Artikkelen(e) vil så bli vist i handlekurven, og du kan fortsette å handle, oppdatere (antall artikler) eller gå til kassen. I neste steg kan du registrere deg som kunde (du vil da slippe å oppgi alle opplysningene på nytt ved et senere kjøp), eller du kan bestille som gjest. Deretter fyller du ut dine opplysninger, kontrollerer bestillingen og sender den til oss.
For hver pakke som forlater vårt lager har vi en transportforsikring. Vi tar på oss kostnadene – du betaler ikke noe ekstra.
Transportforsikringen dekker alle skader og tap inntil du overtar varen. Vårt største ønske er å levere skadefrie lamper til alle våre kunder, og vi jobber hardt for å oppfylle dette ønsket.
Skulle uhellet likevel være ute, sørger vi for en rask og ukomplisert erstatning.
Som online-forhandlere rydder og optimerer vi daglig vårt sortiment. Nye produkter blir tilføyet, produkter som ikke lenger er tilgjengelige blir fjernet. Vårt sortiment omfatter utvalgte lamper og belysning fra svært mange produsenter, derfor sender vi dessverre ikke ut kataloger som omfatter det komplette sortimentet. Før katalogen er trykt og sendt kan flere artikler allerede være utsolgt og ikke lenger tilgjengelig hos våre produsenter. Ved forespørsel sender vi likevel gjerne ut en flyer med et begrenset utvalg vakre inne- og utendørslamper.
Trykk her, for å se våre spesialtilbud. Utenom dette har vi også annonser som ukens høydepunkt på vår startside.
Vi har fokus på å regulere prisen på nye varer, som vi enten kan kjøpe mer gunstig ved store innkjøp, eller vi kan prute på artiklene fordi de kun finnes i et begrenset antall. Vi gjør vårt beste for å senke prisene for deg.
3. Betaling
For tiden tilbyr vi fakturabetaling med Klarna Faktura. Denne betalingsmetoden er kun tilgjengelig ved levering til privatkunder i Norge.
Våre bankopplysninger er som følgende:
Kontonummer: 1503.32.47734
ved DNB Nor ASA
For overføring fra utenlandsk konto:
IBAN: NO2715033247734
BIC: DNBANOKK
4. Produktinfo
Det kommer an på lampen. Ved hver beskrivelse kan du se om pæren er inkludert eller ikke. Skulle pæren ikke være inklusiv viser vi deg riktig lyspære til din lampe som tilbehør. Ved flere lamper er det nødvendig med flere forskjellige lyspærer. Vennligst les gjennom beskrivelsen av den valgte lampevarianten.
I tillegg finner du et omfattende utvalg av forskjellige pærer i kategorien «lyspærer», og du kan naturligvis bestille disse samtidig.
Vanligvis følger det ikke med monteringsmateriale på våre lamper som skal festes i tak eller på vegger. Dette er fordi vi vet at hvert sted har forskjellige tilstander. På de fleste av våre lamper som leveres med monteringsmateriale er dette beskrevet i artikkelbeskrivelsen. Som regel trenger du bolter, skruer, og evt. underlagsskive. Ved hule tak anbefaler vi vippeanker.
Når lampene skal bygges inn eller trenger spesiell montering følger det vanligvis med en tilsvarende brukerveiledning.
Ved spesiallamper anbefales det at en fagmann gjennomfører monteringen. Ved spørsmål angående installasjon eller montering av en lampe kan du når som helst ringe vår Hotline eller benytte deg av knappen "send oss en e-post" som ligger under hver artikkelbeskrivelse.
Selvfølgelig! Det er en fordel for oss om du er informert om våre lamper før kjøp. Still deg selv spørsmål som for eksempel: Hvilken farge, hvilket materiale, hvilken størrelse og form skal min fremtidige lampe ha. Hvilket formål har den? Har den et rent funksjonelt formål og skal gi et godt arbeidslys, er det ønskelig med lysstyring/dimmer, skal den være energisparende osv. Ønsker du at lampen skal være et eksklusivt designet blikkfang? Dette er viktige spørsmål når du skal finne den perfekte lampen for deg.
Vi gir deg gjerne råd om dette og hjelper deg med eventuelle tekniske spørsmål om montering, dimming, passende lyspære og tilbehør, lysfarge osv.
Kommersielle kunder med små eller store behov for eiendomsbelysning er i de beste hender hos oss! Beskriv ditt behov og send oss en skisse av ditt prosjekt. Vi gir deg lysrådgivning og lysberegning og i tillegg ytterst konkurransedyktige tilbud på belysning.
Du kan ta kontakt med oss:
Mandag til fredag
09:00 - 17:00
23 96 04 30
5. Levering/forsendelse
Nærmere informasjon om våre fraktkostnader finner du her. Ved bestilling av flere artikler samtidig leverer vi til samme pris som ved enkeltbestillinger.
For levering til Norge betaler du ikke toll/tollgebyr. Som vanlig betaler du kun mva. (25 %). Merverdiavgiften er allerede inkklusiv i totalprisen for din bestilling.
Vi sender vår belysning og lamper pålitelig og trygt pakket med DPD som overleverer pakken(e) til PostNord for utlevering til deg. Utlevering av pakken skjer kun mot signatur. Transporten er forsikret mot skader.
Dessverre er det ikke mulig for pakketransportøren å angi en nøyaktig leveringstid. Hvis du ikke er hjemme på dagtid kan du, om mulig, gi oss en alternativ leveringsadresse til f.eks. nabo, arbeidsplass, venn eller lignende.
Dersom du ønsker å bestille et større antall lamper hos oss, kan du gjerne sende oss en mail med forespørsel om tilbud. Send oss kontakt- og adresseopplysninger, samt en liste med artikkelnumre og antall, så setter vi gjerne opp et uforpliktende tilbud til deg. I tillegg tilbyr vi deg rabatt dersom du velger å forhåndsbetale ved bankoverførsel. Når du forhåndsbetaler mottar du 2 % rabatt.
6. Tekniske spørsmål
Hvilke lamper som er mest sparsomme for ditt individuelle behov er avhengig av forskjellige faktorer. Disse faktorene er f.eks.:
Hvor lenge står lyset på i løpet av dagen? Må det gå an å dimme lampen? Hvilken fargetemperatur er ønsket? Hvilken lysstyrke må oppnås? Hvor viktig er en mest mulig eksakt fargegjengivelse?
For det meste er sparepæren, lysrøret eller utladningspæren best egnet når det gjelder lange driftstimer. For korte driftstider og hyppig av og på slåing lønner det seg ofte med en halogenpære. LED-pæren er et sparsomt alternativ både ved lang og kort driftstid. Vi gir deg gjerne tips og råd via telefon på 23 96 04 30.
Utbytting av en glødepære med en halogenglødepære er ikke noe problem ved tilsvarende glødepæresokkel. Halogene glødepærer sørger for utmerket lys, gir et høyere lysutbytte og har en lengre levetid.
De fleste lamper kan vaskes uten problemer. Lampedeksler og skjermer kan på de fleste lamper tas av og tørkes av lett med en fuktig klut. Skal du vaske lamper av tekstil anbefaler vi forsiktig rengjøring ved å tørke av støvet og avslutte med en lett fuktet klut. Eventuelt kan en mild møbeltrekkrenser brukes.
Er du usikker på om lampen kan vaskes uten at den blir skadet kan den testes det ved å vaske den på et "usynlig" sted først, eller spør oss. For rengjøring av lamper i rustfritt stål, benytt eget middel for rustfritt stål.
Husk at lampen må være slått av og avkjølt før du rengjør den.
7. Diverse
Den elektriske og elektroniske- avfallsloven (Regelverk for EE-avfall) gjelder for de fleste elektroniske apparater som drives av elektronisk strøm eller et elektromagnetisk felt. Eksempler på elektroniske apparater er ventilatorer, gassdrevne lamper og andre lamper.
Siden mars 2006 er forbrukeren forpliktet under EE-avfallsloven til å deponere brukte lyspærer (med unntak fra glødepæren og halogenpæren) og elektronisk utstyr miljøvennlig og profesjonelt, hvilket betyr på kommunens innsamlingssted eller gjenvinningsstasjon.
Produkter som EE-loven omfatter kan identifiseres ved etiketten som du ser på siden.
For å oppfylle kravene i Regelverk for EE-avfall har Lampegiganten.no forpliktet alle leverandører til å overholde alle de lovpålagte kravene. I tillegg er Lampegiganten.no registrert i EE-registeret ved Eurovironment AS, Org. nr. 916 040 695.
Tilbakesendelsesplikten som gjelder ved EE-avfallsloven gjennomfører vi i samarbeid med vår partner take-e-way, de tar seg av retursendingen av elektronisk utstyr via den offentlig rettslige avfallshåndteringen.
Lampegiganten.no er meldt inn hos tjenesteleverandøren, Susa Solution GmbH, som har et egnet retursystem, og må dermed oppfylle deres krav i henhold til forpakningsvedtekter.
Samtidig er Lampegiganten.no sine leverandører forpliktet gjennom en kontrakt til å oppfylle de samme relevante kravene.
Når du ser forkortelsen eller symbolet med påskriften „AEO“ handler det om et sertifikat som blir utstedt av tollmyndighetene. Forkortelsen står for „Authorised Economic Operator“, oversatt til norsk: Autoriserte økonomiske operatører. Lampenwelt GmbH (som Lampegiganten er en del av) har fått innvilget AEO-status av de tyske tollmyndighetene, noe som innebærer at vi regnes som et spesielt pålitelig og troverdig selskap etter følgende kriterier: overholdelse av tollforeskriftene, et tilfredsstillende bokføringssystem, solid betalingsevne og tilstrekkelige sikkerhetsstandarder.
Utløseren for innføringen av sertifikatet fra og med 1. Januar 2008 var og er fortsatt den tiltagende økingen av globalisering og den endrede internasjonale sikkerhetssituasjonen. Med dette sertifikatet omsettes et sikkerhetskonsept for hele Europa som oppfyller rammebetingelsene for et moderne, effektivt risikostyring gitt av Verdens tollorganisasjon (WCO).
